سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
تعتبر منصة جوفينتو (المشار إليها بـ "نحن") هي المشغل للموقع الإلكتروني (https://jovento.com) ("الموقع الإلكتروني"). ومن خلال تقديم طلب شراء عبر هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. تم وضع هذه السياسة لضمان إحاطة الطرفين وتوافقهم على هذه الترتيبات لحماية المصالح المتبادلة وتحديد التوقعات الخاصة بخدماتنا.
مناطق الشحن
نحن نقدم خدمات الشحن حالياً في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. وللاستفسار عن الشحن الدولي، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
وقت تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال ١-٢ يوم عمل من تاريخ تأكيد عملية الدفع.
- الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية يتم البدء في تجهيزها خلال يوم العمل التالي.
طرق الشحن والمدد الزمنية
- التوصيل القياسي: يستغرق من ٥-٧ أيام عمل.
- قد تختلف مواعيد التوصيل الفعلية بناءً على الموقع الجغرافي، أو تأخيرات شركات الشحن، أو أي ظروف طارئة خارجة عن الإرادة.
رسوم الشحن
- التوصيل القياسي: مجاني تماماً للطلبات التي تتجاوز قيمتها ١٠٠ ريال سعودي. أما بالنسبة للطلبات التي تقل عن هذه القيمة، فتطبق عليها رسوم شحن إضافية عند إتمام الشراء.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو مصاريف إضافية محلية في حال تطبيقها.
تتبع الطلب
- بمجرد شحن طلبك، سيتم تزويدك برقم التتبع مباشرة عبر البريد الإلكتروني.
- يمكنك تتبع مسار شحنتك عبر البوابة الرسمية لتتبع الشحنات الخاصة بشركة اللوجستيات الناقلة.
محاولات التوصيل الفاشلة
- إذا لم تنجح محاولة التوصيل بسبب تزويدنا بعنوان غير صحيح أو لعدم تواجد المستلم، فستقوم شركة الشحن بإجراء محاولة إضافية واحدة.
- في حال فشل التوصيل بعد محاولات متعددة، قد يتم إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا. ويتطلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى دفع رسوم شحن إضافية من قبل العميل.
الشحنات التالفة أو المفقودة
- إذا وصلت شحنتك تالفة أو كانت تحتوي على نقص في المنتجات، يُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من تاريخ استلام الشحنة مع إرفاق الصور والادلة الداعمة.
- قد لا تكون المطالبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة مؤهلة للحصول على بديل أو استرداد مالي.
تغيير عنوان الشحن
- لا يمكن تعديل أو تغيير عنوان الشحن إلا قبل خروج الطلب من مستودعاتنا وبدء عملية الشحن الفعلي. بمجرد شحن المنتج، لا يمكن إجراء أي تعديلات على العنوان.
- لطلب تغيير العنوان، يُرجى التواصل مع دعم العملاء فوراً وقبل تحديث حالة الطلب إلى "تم الشحن".
سياسة إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل شحنها من المستودع. وبمجرد خروج الشحنة، لا يمكن إلغاء الطلب بأي حال من الأحوال وتطبق عليه سياسة الاسترجاع.
- يتم معالجة المبالغ المستردة للطلبات الملغاة وإعادتها إلى حساب العميل خلال ٧-١٠ أيام عمل.
قنوات الاتصال للاستفسارات عن الشحن
لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بالشحن والتوصيل، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@alliant.sa
- رقم الهاتف / واتساب: 2748 754 55 966+
- العنوان الفعلي المسجل: EDGB7715، شارع يزيد بن مالك 7715، حي الخالدية الشمالية 2815، الدمام 32231، المملكة العربية السعودية.
تحتفظ شركة أليانت بالحق الكامل في تحديث، أو تعديل، أو تغيير سياسة الشحن هذه في أي وقت دون إشعار مسبق لضمان التوافق مع الأنظمة اللوجستية والتجارية.
