الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

جوفنتو متجر إلكتروني تديره شركة أليانت عبر الموقع jovento.com. توضح هذه السياسة آلية تجهيز طلبات البيع بالتجزئة وشحنها وتوصيلها وتتبعها وتعديلها وإلغائها داخل المملكة العربية السعودية.

تُقرأ هذه السياسة مع سياسة الاسترجاع والاستبدال، وسياسة ضمان المنتجات، وسياسة الخصوصية، وشروط الخدمة الخاصة بجوفنتو. ولا يحد أي بند فيها من حقوق المستهلك التي لا يجوز استبعادها نظامًا بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026

نطاق التوصيل

يوصل جوفنتو الطلبات إلى العناوين التي تغطيها خدمات التوصيل في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.

قد تعتمد إمكانية التوصيل على موقع العميل، وتغطية شركة الشحن، وحجم المنتج، والمتطلبات التشغيلية الأخرى. وستظهر أثناء إتمام الطلب أي قيود خاصة بموقع التوصيل أو المنتج متى كانت مطبقة.

لا يتوفر حاليًا الشحن الدولي للطلبات المقدمة عبر jovento.com. وللاستفسارات المتعلقة بالطلبات الدولية أو طلبات الجملة أو قطاعات الأعمال، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء جوفنتو قبل تقديم الطلب.

تجهيز الطلبات

يتم عادةً تجهيز الطلبات وشحنها في أقرب وقت ممكن بعد تأكيد الدفع بنجاح. وتُحتسب مدة تجهيز الطلب ضمن المدة التقديرية للتوصيل الموضحة أدناه.

كما قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل، وقدرة شركة الشحن، والإجازات الرسمية، والظروف التشغيلية الأخرى.

قد يستغرق التجهيز مدة أطول خلال:

العروض والتخفيضات الكبيرة
الإجازات الرسمية
فترات الارتفاع غير المعتاد في عدد الطلبات
التحقق من الدفع أو إجراءات الحماية
التحقق من توفر المنتج
الظروف الخارجة عن نطاق سيطرة جوفنتو المعقولة

عند حدوث تأخير مؤثر في تجهيز الطلب، سيعمل جوفنتو على إبلاغ العميل باستخدام بيانات التواصل المسجلة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

المدة التقديرية للتوصيل

يتم عادةً توصيل الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع

تُعد مدد التوصيل تقديرية، وقد تختلف بحسب:

موقع التوصيل
القدرة التشغيلية لشركة الشحن ومواعيد عملها
الإجازات الرسمية
الظروف الجوية أو ظروف النقل
عدم صحة أو اكتمال بيانات العميل
صعوبة الوصول إلى عنوان التوصيل
الظروف التشغيلية الأخرى الخارجة عن نطاق سيطرة جوفنتو المعقولة

لا يُعد تاريخ التوصيل التقديري موعدًا مضمونًا ما لم يؤكد جوفنتو ذلك صراحةً.

عند حدوث تأخير غير متوقع، سيزود جوفنتو العميل بالمعلومات المتاحة الواردة من شركة الشحن، وسيتخذ الخطوات المعقولة اللازمة لإتمام التوصيل.

رسوم الشحن والتوصيل المجاني

يوفر جوفنتو توصيلًا عاديًا مجانيًا للطلبات المؤهلة التي تبلغ قيمتها 100 ر.س أو أكثر بعد تطبيق الخصومات.

بالنسبة إلى الطلبات التي تقل قيمتها عن 100 ر.س، ستظهر رسوم التوصيل المطبقة أثناء إتمام الطلب وقبل إكمال عملية الدفع.

ستظهر أثناء إتمام الطلب أي رسوم أو شروط توصيل خاصة بالوجهة أو المنتج متى كانت مطبقة.

قد تخضع عروض التوصيل المجاني الترويجية لشروط مستقلة يتم توضيحها مع العرض المعني.

تتبع الطلب

عند توفر بيانات التتبع، قد يتم إرسال رقم الشحنة أو رابط التتبع إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل في الطلب.

قد تحتاج بيانات التتبع إلى بعض الوقت حتى تصبح مفعلة بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء جوفنتو إذا لم تتوفر بيانات التتبع أو لم يتم تحديثها لمدة غير معتادة.

عنوان التوصيل وبيانات التواصل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، بما يشمل:

اسم العميل أو مستلم الطلب
رقم الجوال
المدينة والحي
اسم الشارع ورقم المبنى
العنوان الوطني أو العنوان المختصر عند الحاجة
رقم الشقة أو الوحدة أو الدور أو أي تفاصيل إضافية للموقع عند انطباقها

يجب التواصل مع جوفنتو فورًا إذا كان عنوان التوصيل أو رقم الجوال بحاجة إلى تصحيح.

سيحاول جوفنتو تحديث البيانات، ولكن لا يمكن ضمان تعديلها بعد تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن.

لا يتحمل جوفنتو مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناتج فقط عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة بصورة مؤثرة. وقد يتحمل العميل تكاليف التوصيل الإضافية الناتجة عن هذه البيانات حيثما يسمح النظام بذلك.

ولا يؤثر ذلك في أي حق للمستهلك لا يجوز استبعاده نظامًا.

استلام الطلب

يجب أن يكون العميل أو شخص مفوض من قبله متاحًا لاستلام الطلب في العنوان المحدد.

قبل قبول الشحنة، ينبغي للمستلم فحص التغليف الخارجي، متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة، للتأكد من عدم وجود تلف ظاهر أو فتح أو عبث أو اختلاف في عدد الطرود.

قد تطلب شركة الشحن اسم المستلم أو إثبات هويته أو توقيعه أو رمز التسليم أو أي وسيلة معقولة أخرى لتأكيد الاستلام.

لا يؤدي توقيع العميل على استلام الطلب أو قبوله إلى إسقاط حقوقه المتعلقة بالتلف غير الظاهر أو المنتج غير الصحيح أو النواقص أو العيوب أو أي حقوق أخرى تحميها الأنظمة المعمول بها.

تعذر التوصيل

قد يتعذر توصيل الطلب في الحالات التالية:

عدم إمكانية التواصل مع العميل
عدم وجود شخص متاح لاستلام الطلب
عدم صحة العنوان أو نقصه أو تعذر الوصول إليه
رفض العميل استلام الطلب دون وجود مشكلة مؤهلة في المنتج أو تنفيذ الطلب
تعذر إتمام التوصيل بعد إجراء شركة الشحن محاولات معقولة

إذا أُعيد الطلب إلى جوفنتو بسبب متعلق بالعميل، فسيتواصل جوفنتو معه بشأن الخيارات المتاحة لإعادة التوصيل أو إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.

قد يتم تحميل العميل تكاليف إعادة التوصيل أو إعادة الشحنة أو خصمها من المبلغ المسترد إذا كان تعذر التوصيل ناتجًا عن بيانات غير صحيحة، أو عدم توفر العميل للاستلام، أو رفض غير مبرر، وذلك حيثما يسمح النظام.

لا تطبق هذه التكاليف إذا تعذر التوصيل بسبب خطأ مثبت من جوفنتو أو شركة الشحن.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة

إذا وصل الطلب تالفًا بصورة ظاهرة، أو مفتوحًا، أو ناقصًا، أو مختلفًا عن الطلب المقدم، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء جوفنتو في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.

يساعد الإبلاغ عن التلف الظاهر الناتج عن الشحن خلال 48 ساعة جوفنتو على التحقيق في الحالة سريعًا مع شركة الشحن. ولا تؤدي مدة الإبلاغ المطلوبة هذه إلى إسقاط أي حق إلزامي للمستهلك أو تقصير مدته.

يُرجى تقديم ما يلي:

رقم الطلب أو فاتورة الشراء
صور واضحة أو مقطع فيديو للمنتج والمشكلة المبلغ عنها
صور للتغليف الخارجي والداخلي
صورة لملصق الشحن
تفاصيل المنتجات الناقصة أو غير الصحيحة

يجب الاحتفاظ بالمنتج وكامل التغليف والملحقات والكتيبات ومواد الشحن حتى تتم مراجعة الطلب.

تتم معالجة الطلبات التي ثبت أنها تالفة أو غير صحيحة أو ناقصة وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال، وسياسة ضمان المنتجات، والأنظمة المعمول بها في المملكة.

لن يتحمل العميل تكلفة الإرجاع أو استلام المنتج المعتمدة إذا ثبت وجود خطأ في تنفيذ الطلب من جوفنتو أو مشكلة توصيل مؤهلة.

تأخر التوصيل وحقوق المستهلك

سيتخذ جوفنتو الخطوات المعقولة لتوصيل الطلبات خلال المدة المعلنة أو المتفق عليها.

إذا علم جوفنتو بوجود تأخير متوقع أو صعوبة قد تؤثر بصورة جوهرية في التوصيل، فسيتم إبلاغ العميل متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

ما لم يتفق جوفنتو والعميل على مدة أخرى للتوصيل، فقد يحق للعميل فسخ العقد إذا تأخر التوصيل مدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه. ويحق للعميل استرداد المبالغ التي دفعها وأي تكاليف أخرى ترتبت على التأخير، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة.

لا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوق الإلغاء أو استرداد المبلغ أو التعويض المقررة بموجب الأنظمة واللوائح الإلزامية في المملكة العربية السعودية.

تعديل الطلبات وإلغاؤها

يُرجى التواصل مع خدمة عملاء جوفنتو فورًا عند الحاجة إلى تعديل طلب أو إلغائه.

سيحاول جوفنتو تنفيذ الطلب، ولكن لا يمكن ضمان التعديل أو الإلغاء بعد بدء معالجة الدفع أو تجهيز الطلب أو شحنه.

إذا تم تسليم الطلب بالفعل إلى شركة الشحن، فقد يحتاج العميل إلى استلامه ثم تقديم طلب استرجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بجوفنتو.

إذا كان الإلغاء بناءً على رغبة العميل فقط، ولم يكن ناتجًا عن خطأ من جوفنتو أو مشكلة في المنتج أو سبب آخر مؤهل، فقد يتم تحميل العميل تكاليف التوصيل أو الإرجاع المطبقة أو خصمها من المبلغ المسترد، حيثما يسمح النظام. وسيتم توضيح أي تكلفة مطبقة قبل إكمال الطلب متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

لن يتم تحميل العميل رسوم إلغاء أو إعادة شحن إذا كان الإلغاء ناتجًا عن خطأ مثبت في تنفيذ الطلب من جوفنتو أو عن حالة يحق فيها للعميل نظامًا الإلغاء دون تحمل تلك التكاليف.

إلغاء الطلب من جوفنتو

يجوز لجوفنتو إلغاء الطلب عند وجود سبب معقول يسمح به النظام، بما في ذلك الحالات التالية:

عدم توفر المنتج
تعذر اعتماد عملية الدفع أو التحقق منها
الاشتباه في وجود عملية احتيالية أو مخاطر أمنية
وجود نقص جوهري أو خطأ في بيانات التوصيل
وجود قيد نظامي يمنع تنفيذ الطلب
تعذر تنفيذ الطلب بسبب ظروف خارجة عن نطاق سيطرة جوفنتو المعقولة

إذا ألغى جوفنتو طلبًا بعد تحصيل المبلغ، فسيتم إبلاغ العميل وإعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مقدم خدمة الدفع أو تابي أو تمارا أو وسيلة الدفع المستخدمة.

الظروف الخارجة عن سيطرتنا

لا يتحمل جوفنتو مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية الشديدة، أو تعطل وسائل النقل، أو الإجراءات الحكومية، أو حالات الطوارئ العامة، أو أعطال الأنظمة، أو تعطل خدمات شركة الشحن، أو غيرها من حالات القوة القاهرة.

إذا أثرت هذه الظروف بصورة جوهرية في الطلب، فسيتخذ جوفنتو الخطوات المعقولة لإبلاغ العميل وتوضيح الخيارات المتاحة وفقًا لشروط الطلب والأنظمة المعمول بها.