سياسة الاسترداد
جوفينتو — سياسة الاسترجاع والاستبدال
الجهة المشغلة: شركة أليانت
تاريخ النفاذ: ١٧ مايو ٢٠٢٦
في جوفينتو، نحرص على ضمان تجربة تجارية شفافة وآمنة وعادلة لجميع عملائنا. يُرجى قراءة معايير الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال بعناية.
١. مهلة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعملاء تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٧ أيام تقويمية من التاريخ الفعلي لاستلام الشحنة من شركة اللوجستيات والنقل.
٢. معايير أهلية الاسترجاع
- المنتجات غير المفتوحة فقط: تُقبل طلبات الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو أخطاء المشتري في الطلب بشرط أن يكون المنتج مغلقاً تماماً، وغير مستخدم، وغير مثبت، وأن يظل في عبوته الأصلية الجاهزة لإعادة البيع مع سلامة جميع أختام الأمان الخاصة بالمصنع.
- المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا تم تسليم منتج معيب، أو تالف أثناء الشحن، أو غير صالح للتشغيل تماماً، يحق للعميل الخضوع لتقييم فني وإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال الهيكلي للمنتج.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو التي تم فض أختامها أو استخدامها تحت أي ظرف من الظروف، إلا إذا تم إثبات وجود عيب تصنيعي أصيل في المنتج عند وصوله.
٣. الاستثناءات والنزاعات غير المقبولة
لحماية سلسلة التوريد ومعايير التوزيع لدينا، لا تقبل جوفينتو طلبات الاسترجاع أو النزاعات القانونية الناشئة عن الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها، أو فض أختامها، أو تعديلها (ما لم يكن هناك عيب تصنيعي تم التحقق منه).
- المنتجات غير الصحيحة، أو المواصفات الخاطئة، أو أرقام قطع التخزين الخاطئة التي تم اختيارها وطلبها من قبل المشتري.
- عناوين الشحن غير الدقيقة أو غير المكتملة أو الخاطئة التي يقدمها المشتري عند إتمام الشراء.
- المطالبات المتعلقة بالتفضيلات الشخصية (مثل رائحة المنتج، أو ملمسه، أو الاختلافات الطفيفة في التصميم الجمالي التي لا تضر بالوظيفة الأساسية للمنتج).
- التأخيرات الطفيفة في التتبع أو المشاكل اللوجستية الناتجة عن شبكات التوصيل الخارجية (مثل دي إتش إل، أو أيجكس، أو مكاتب البريد المحلية).
- اختلافات المنتجات أو شروط التوريد الخاصة التي تم التفاوض عليها والموافقة عليها تعاقدياً مسبقاً.
٤. إجراءات استرداد الأموال والاستبدال
- الاستبدال: في حال الموافقة الرسمية على طلب الاسترجاع بسبب عيب تصنيعي تم التحقق منه، سيحصل العميل على بديل جديد تماماً من نفس المنتج وفقاً لتوفر المخزون.
- استرداد الأموال: إذا كان المنتج البديل المطابق غير متوفر في المخزون أو غير متاح، سيتم استرداد كامل المبلغ المالي وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل.
٥. رسوم شحن المرتجعات واللوجستيات
- الشحنات المعيبة أو غير الصحيحة: إذا تم التحقق من وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ داخلي في تجهيز الطلب من جانبنا، ستتحمل شركة أليانت بالكامل تكاليف لوجستيات شحن المرتجعات والرسوم المرتبطة بها.
- تغيير الرأي / خطأ المشتري: إذا تم قبول الاسترجاع مشروطاً لمنتج غير مفتوح بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن ترتيب وتأمين ودفع رسوم شحن المرتجعات لإعادتها إلى مستودعنا الرئيسي.
٦. كيفية بدء إجراءات الاسترجاع
لبدء طلب الاسترجاع، يُرجى تنفيذ الخطوات التالية خلال المهلة الإلزامية المحددة بـ ٧ أيام: ١. إرسال طلب رسمي إلى فريق دعم العملاء لدينا عبر قنوات الاتصال المدرجة أدناه. ٢. تقديم إثبات الشراء الرسمي (رقم الطلب، أو الفاتورة التجارية، أو الإيصال). ٣. إرفاق صور واضحة وعالية الدقة أو مقطع فيديو يوضح العيب بالتفصيل، أو يؤكد الحالة السليمة وغير المفتوحة لعلبة المنتج. ٤. الالتزام التام بتعليمات توجيه الشحن والاعتماد الصادرة من موظفي الدعم لدينا.
يُرجى الملاحظة: تحتفظ شركة أليانت بالحق المطلق في فحص واختبار والتحقق من الحالة المادية والفنية لأي منتج مرتجع في منشأتنا قبل معالجة رد الأموال النهائي أو استبدال المنتج. تنطبق هذه السياسة حصرياً على عمليات الشراء التي تتم عبر قنوات البيع الرسمية الخاصة بنا.
قنوات الاتصال والدعم الرسمية للشركة
لطلبات الاسترجاع، أو استفسارات الامتثال، أو الحصول على مزيد من المساعدة، يُرجى التنسيق مع مكتب الشركة:
- البريد الإلكتروني الرسمي: info@alliant.sa
- خط دعم العملاء: 2748 754 55 966+
- عنوان المقر الرئيسي المسجل:
EDGB7715، شارع يزيد بن مالك 7715،
حي الخالدية الشمالية 2815،
الدمام 32231،
المملكة العربية السعودية.
تحتفظ شركة أليانت بالحق في تحديث أو تعديل أو تغيير هذه الشروط التجارية في أي وقت لضمان توافقها المستمر مع لوائح التجارة الإلكترونية المحلية وتوجيهات وزارة التجارة.
