سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

جوفنتو متجر إلكتروني تديره شركة أليانت عبر الموقع jovento.com. وتطبق هذه السياسة على مشتريات التجزئة التي تتم مباشرةً من خلال الموقع.

يجب عادةً تقديم طلبات استرجاع المنتجات المشتراة عبر نون أو أمازون أو أي منصة بيع رسمية أخرى من خلال المنصة نفسها، وقد تخضع أيضًا لإجراءات وشروط تلك المنصة. ولا تحد إجراءات المنصة من أي حق إلزامي للمستهلك تقرره الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

آخر تحديث: 30 يوليو 2026

مدة الاسترجاع البالغة سبعة أيام

يجوز للعميل طلب استرجاع المنتج المؤهل خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط ألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو ركّبه أو عدّله أو أتلفه أو استفاد منه بأي صورة أخرى.

لاسترجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، ينبغي أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية
كاملًا مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا الترويجية وإثبات الشراء أو بيانات الطلب
مرفقًا بتغليفه الأصلي قدر الإمكان بصورة معقولة
مغلفًا بصورة آمنة تمنع تعرضه للتلف أثناء النقل
غير خاضع لأحد استثناءات الاسترجاع النظامية

لا يؤدي فتح التغليف لمجرد فحص المنتج إلى إسقاط حقوق العميل النظامية تلقائيًا. ومع ذلك، لا يمكن عادةً استرجاع المنتج لمجرد تغيير الرأي بعد استخدامه أو تركيبه.

قد تؤخذ حالة التغليف في الاعتبار عند تقييم حالة المنتج والتحقق مما إذا كان قد استُخدم أو تعرض للتلف، ولكن لن يُستخدم التغليف وحده لرفض حق نظامي في الاسترجاع إذا لم يكن الرفض مسموحًا به نظامًا.

كما لن تُستخدم متطلبات التغليف لرفض مطالبة صحيحة تتعلق بمنتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو ناقص أو مقلد أو غير مطابق للوصف.

تغيير الرأي أو الخطأ في اختيار المنتج

يجوز استرجاع المنتج المؤهل وغير المستخدم خلال مدة السبعة أيام إذا قام العميل بما يلي:

غيّر رأيه بشأن الشراء
طلب موديلًا أو مقاسًا غير صحيح
اختار مواصفة أو لونًا أو نوعًا أو رمز منتج غير صحيح
قرر أن المنتج غير مناسب بعد فحصه دون استخدامه أو تركيبه

في هذه الحالات، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن أو استلام المنتج المعتمدة وأي تكاليف أخرى تترتب نظامًا على فسخ العقد، ما لم يوافق جوفنتو على خلاف ذلك.

يجب على العميل اتباع تعليمات الاسترجاع المقدمة من جوفنتو والتأكد من تغليف المنتج بصورة آمنة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو الناقصة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن وصفه أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء جوفنتو في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.

يساعد الإبلاغ عن التلف الظاهر الناتج عن الشحن خلال 48 ساعة جوفنتو على التحقيق في الحالة مع شركة التوصيل. ولا تؤدي مدة الإبلاغ المطلوبة هذه إلى إسقاط أي حق إلزامي للمستهلك أو تقصير مدته.

يُرجى تقديم ما يلي:

رقم الطلب أو فاتورة الشراء
صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة
صور لتغليف المنتج وملصق الشحن
وصف للمشكلة
موديل المنتج ورقمه التسلسلي عند انطباق ذلك

يجب الاحتفاظ بالمنتج والتغليف والملحقات والكتيبات ومواد الشحن حتى تتم مراجعة المطالبة.

يجوز لجوفنتو فحص المنتج أو اختباره، أو ترتيب تقييمه من شركة أليانت أو مقدم خدمة معتمد أو المورد أو الشركة المصنعة، قبل استكمال معالجة المطالبة.

عند التحقق من صحة المطالبة، سيتحمل جوفنتو تكلفة إعادة المنتج أو استلامه المعتمدة، وسيقدم المعالجة المطلوبة وفقًا للأنظمة وشروط الضمان المطبقة. وقد تشمل المعالجة، بحسب ظروف الحالة:

استبدال المنتج
إصلاح المنتج عندما يكون ذلك مناسبًا
توفير القطع أو الملحقات الناقصة
إعادة مبلغ الشراء المستحق
تقديم أي معالجة أخرى تتطلبها الأنظمة السعودية

لن يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن أو استلام المنتج إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح أو ناقص أو غير مطابق للوصف.

العيوب المكتشفة بعد سبعة أيام

لا يؤدي انتهاء مدة السبعة أيام الخاصة بتغيير الرأي إلى إسقاط حقوق العميل المتعلقة بعيوب التصنيع أو تغطية الضمان أو الأوصاف المضللة أو المنتجات المقلدة أو المنتجات التي تم توريدها بصورة غير صحيحة.

قد تظل المنتجات الكهربائية والإلكترونية المؤهلة مشمولة بضمان المنتج المطبق. وتوضح سياسة ضمان المنتجات الخاصة بجوفنتو والأنظمة السعودية المطبقة مدة الضمان واستثناءاته ومتطلبات الفحص وإجراءات الإصلاح وشروط الاستبدال وغيرها من شروط خدمات ما بعد البيع.

لا تشمل المنتجات غير الإلكترونية ضمانًا لمدة سنتين تلقائيًا، ما لم يتم توضيح تغطية ضمان محددة في صفحة المنتج أو على التغليف أو في الفاتورة.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي

يجوز رفض الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التي يسمح بها نظام التجارة الإلكترونية السعودي، ومنها:

إذا استخدم العميل المنتج أو ركّبه أو عدّله أو أساء استخدامه أو أتلفه
إذا استفاد العميل من المنتج بما يتجاوز القدر اللازم بصورة معقولة لفحصه
إذا صُنّع المنتج أو عُدّل أو تم توفيره خصيصًا وفقًا لمواصفات حددها العميل، ما لم يكن معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها
إذا كان الطلب يتعلق بأشرطة فيديو أو أقراص أو برامج معلوماتية أو وسائط مسجلة مماثلة تم استخدامها
إذا كان الطلب يتعلق بصحف أو مجلات أو منشورات أو كتب
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل أو تعامله غير الصحيح معه
إذا كان العقد يتعلق بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام
إذا كان المنتج عبارة عن برنامج أو تطبيق يتم تحميله عبر الإنترنت، ما لم يكن به عيب يمنع إتمام التحميل أو كان غير مطابق لما تم الاتفاق عليه
إذا انطبق استثناء نظامي آخر بموجب الأنظمة السعودية

تطبق هذه الاستثناءات على الاسترجاع بسبب تغيير الرأي فقط، ولا تحد من حقوق العميل المتعلقة بمنتج معيب أو تالف أو مقلد أو غير مطابق للوصف أو ناقص أو تم توريده بصورة غير صحيحة.

الاستبدال

تخضع طلبات الاستبدال المعتمدة لتوفر المنتج.

إذا لم يتوفر المنتج البديل المطلوب، فقد يعرض جوفنتو:

بديلًا مناسبًا يقبله العميل
رصيدًا في المتجر بموافقة العميل
إعادة المبلغ المستحق عند انطباق ذلك

إذا كان سعر المنتج البديل مختلفًا، فيدفع العميل فرق السعر أو تتم إعادة الفرق المستحق إليه، بحسب الحالة.

لن يُفرض على العميل قبول منتج بديل أو رصيد متجر بدلًا من استرداد المبلغ إذا كان يحق له نظامًا استرداده.

استرداد المبالغ

تتم عادةً إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى أو تتطلب جهة الدفع أو الأنظمة المطبقة خلاف ذلك.

في حالة الاسترجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي، يجوز لجوفنتو خصم تكلفة إعادة الشحن أو استلام المنتج المعتمدة وأي تكاليف أخرى تترتب نظامًا على فسخ العقد، حيثما يسمح النظام بذلك.

تبدأ معالجة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته وأهليته للاسترجاع. وسيعالج جوفنتو طلبات استرداد المبالغ المعتمدة دون تأخير غير مبرر.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مقدم خدمة الدفع أو تابي أو تمارا أو مقدم المحفظة الرقمية أو أي خدمة تمويل أخرى.

يتم تعديل الدفعات والأقساط المتبقية وفقًا لإجراءات مقدم خدمة الدفع المعني.

تتم إعادة رسوم التوصيل والمبالغ الأخرى عندما تتطلب الأنظمة ذلك، أو إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ مثبت في تنفيذ الطلب من جوفنتو أو عن مشكلة مؤهلة في المنتج.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يُرجى التواصل مع جوفنتو خلال مدة الاسترجاع المطبقة عبر:

واتساب والهاتف: +966 55 754 2748
البريد الإلكتروني: info@alliant.sa
الموقع الإلكتروني: jovento.com

يجب تزويد خدمة العملاء ببيانات الطلب وسبب تقديم الطلب. وقد يُطلب تقديم صور أو مقطع فيديو بحسب طبيعة المطالبة.

يُرجى عدم إرسال أي منتج إلى عنوان معين قبل الحصول على تعليمات الاسترجاع من جوفنتو.

قد يؤدي إرسال المنتج دون اتباع تعليمات الاسترجاع الصحيحة إلى تأخير التعرف على الشحنة وفحصها ومعالجتها. ولا يؤدي ذلك وحده إلى إسقاط حق نظامي، ولكن قد يتحمل العميل التكاليف أو الخسائر التي كان من الممكن تجنبها والناتجة عن استخدام عنوان أو وسيلة شحن غير معتمدة.

بالنسبة إلى الطلبات المقدمة عبر نون أو أمازون أو أي منصة بيع أخرى، يجب بدء طلب الاسترجاع من خلال حساب العميل أو نظام خدمة العملاء في المنصة، ما لم يوجه جوفنتو العميل إلى خلاف ذلك.

الفحص وقرارات المطالبات

قد تظل الموافقة على طلب الاسترجاع مشروطة حتى يستلم جوفنتو المنتج ويفحصه.

إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع شروط الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، فسيوضح جوفنتو سبب عدم القبول والخيارات المتاحة. وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج غير المؤهل إليه حيثما يسمح النظام بذلك.

سيتم اتخاذ أي قرار متعلق بالفحص أو المطالبة بصورة معقولة، ولن يحد القرار من أي حق للمستهلك لا يجوز استبعاده نظامًا.