سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 يوليو 2026

جوفنتو متجر إلكتروني سعودي تديره شركة أليانت، ويُشار إليه في هذه السياسة باسم «جوفنتو» أو «نحن». وتتحمل شركة أليانت مسؤولية البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال jovento.com، مع مراعاة المسؤوليات المستقلة لكل من Shopify ومقدمي الخدمات الآخرين الذين نتعامل معهم.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحفظها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو التواصل معنا أو استخدام منتجاتنا وخدماتنا بأي طريقة أخرى.

توفر Shopify منصة التجارة الإلكترونية التي تمكّننا من تشغيل المتجر وتقديم هذه الخدمات.

البيانات الشخصية التي نجمعها

يقصد بمصطلح «البيانات الشخصية» المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بصورة معقولة. وبحسب طريقة تعاملك مع جوفنتو، قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

بيانات التواصل: وتشمل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الفوترة وعنوان التوصيل.
بيانات الحساب: وتشمل بيانات تسجيل الدخول والتفضيلات والعناوين المحفوظة وإعدادات الحساب.
بيانات الطلبات والمعاملات: وتشمل المنتجات التي شاهدتها أو اشتريتها وأرقام الطلبات والفواتير وطلبات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء وحالة التوصيل وسجل المعاملات.
بيانات الدفع والفوترة: وتشمل طريقة الدفع التي اخترتها وحالة الدفع والرقم المرجعي للمعاملة وبيانات الفوترة وتأكيد الدفع. عادةً ما تتم معالجة بيانات بطاقات الدفع الكاملة مباشرةً وبصورة آمنة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا تكون متاحة لجوفنتو للاطلاع عليها.
بيانات المراسلات وخدمة العملاء: وتشمل الرسائل والاستفسارات والشكاوى وطلبات الضمان والصور ومقاطع الفيديو وأي معلومات أخرى تقدمها عند التواصل معنا.
بيانات تقييم المنتجات: وتشمل التقييم أو المراجعة أو الصورة أو أي ملاحظات أخرى تختار تقديمها.
بيانات الجهاز والمعلومات التقنية: وتشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع الجهاز ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعلومات الشبكة ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات التقنية الأخرى.
بيانات استخدام الموقع: وتشمل الصفحات التي تمت زيارتها والمنتجات التي تمت مشاهدتها وعمليات البحث ونشاط سلة التسوق والتفاعل مع خصائص الموقع ومصادر الإحالة وتاريخ ووقت الزيارات.
تفضيلات التسويق والتواصل: وتشمل ما إذا كنت قد وافقت على تلقي الرسائل والعروض الترويجية.

لا نطلب عادةً بيانات شخصية حساسة ضمن خدمات البيع بالتجزئة التي نقدمها عبر الإنترنت. ويُرجى عدم إرسال معلومات شخصية حساسة أو غير ضرورية من خلال قنوات خدمة العملاء العادية.

كيفية جمع البيانات الشخصية

قد نجمع البيانات الشخصية بالطرق التالية:

مباشرةً منك عند إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا أو طلب استرجاع منتج أو الحصول على خدمة ضمان أو تزويدنا بالمعلومات بأي طريقة أخرى.
تلقائيًا عند زيارة jovento.com أو استخدامه، بما في ذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل وسجلات الخوادم والتقنيات المشابهة.
من Shopify ومقدمي الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل المتجر.
من مزودي خدمات الدفع وشركات التوصيل ومقدمي خدمات التمويل وخدمات العملاء ومكافحة الاحتيال والتحليلات والشركاء التسويقيين.
من أطراف أخرى عندما تكون قد وافقت على الإفصاح عن البيانات أو عندما يسمح النظام بجمعها.

أسباب معالجة البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الطلبات وتنفيذها

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

إنشاء حسابات العملاء وإدارتها.
معالجة المدفوعات وتأكيد المعاملات.
تجهيز الطلبات وتنفيذها وشحنها وتوصيلها.
تقديم تحديثات الطلبات ومعلومات تتبع الشحنات.
معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ والإلغاء والضمان.
التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم والخدمات التي طلبوها.
حفظ الفواتير وسجلات المعاملات وسجل خدمة العملاء.

خدمة العملاء

نستخدم البيانات الشخصية للرد على الاستفسارات والتحقق من مشكلات المنتجات أو التوصيل وتقديم الدعم الفني أو خدمات الضمان ومعالجة الشكاوى والمحافظة على علاقتنا مع العملاء.

تشغيل المتجر وتطويره

قد نستخدم البيانات الشخصية لتشغيل موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتجربة العملاء وتوصيات المنتجات وعملياتنا التجارية وصيانتها وتحليلها وتخصيصها وتطويرها.

الأمان ومنع الاحتيال

قد نعالج البيانات الشخصية للتحقق من الحسابات وتأمين عمليات الدفع ومنع الاحتيال ورصد الأنشطة المشبوهة أو غير النظامية وحماية عملائنا وأنظمتنا وإنفاذ سياساتنا وحقوقنا النظامية.

التسويق والإعلانات

عندما يسمح النظام بذلك، قد نستخدم بيانات التواصل والتفضيلات والمعاملات والجهاز واستخدام الموقع لإرسال رسائل ترويجية أو عرض إعلانات ذات صلة.

عندما تكون الموافقة مطلوبة، فسنعتمد على موافقتك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو عن طريق التواصل معنا.

حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية وغير الترويجية المتعلقة بحسابك أو طلباتك أو مدفوعاتك أو عمليات التوصيل أو الاسترجاع أو الضمان أو طلبات خدمة العملاء.

المتطلبات النظامية والتنظيمية

قد نستخدم البيانات الشخصية للامتثال للأنظمة المطبقة والمتطلبات المحاسبية والضريبية والطلبات الحكومية والأوامر القضائية والالتزامات التنظيمية وإجراءات تسوية النزاعات وغيرها من الإجراءات النظامية الصحيحة.

الأساس النظامي لمعالجة البيانات

بحسب الظروف وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة المطبقة، نعالج البيانات الشخصية:

لتنفيذ طلب شراء أو اتفاق آخر معك.
لاتخاذ خطوات طلبتها قبل الدخول في اتفاق.
للامتثال للالتزامات النظامية أو التنظيمية.
بناءً على موافقتك، بما في ذلك الحالات التي تكون فيها الموافقة مطلوبة للتسويق أو الإعلانات الاختيارية أو ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.
للحماية من الاحتيال والمخاطر الأمنية والأنشطة غير النظامية.
لتحقيق مصالح تجارية مشروعة، عندما يسمح النظام بذلك وبشرط ألا تتقدم تلك المصالح على حقوقك.

عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. ولن يؤثر سحب الموافقة في أي معالجة تمت بصورة نظامية قبل سحبها.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم جوفنتو وShopify ومقدمو الخدمات المعتمدون ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

المحافظة على عمل الموقع وصفحة إتمام الشراء بصورة صحيحة.
تذكر تفضيلات اللغة والحساب وسلة التسوق والخصوصية.
المحافظة على أمان الموقع ومنع الاحتيال.
فهم أداء الموقع وتفاعل العملاء معه.
قياس أداء التسويق وعرض الإعلانات ذات الصلة عندما يسمح النظام بذلك.

بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لتشغيل الموقع ولا يمكن تعطيلها من خلال أنظمتنا. وعندما يكون ذلك مطلوبًا، سنطلب موافقتك قبل استخدام تقنيات التحليلات أو الإعلانات غير الضرورية.

يمكنك إدارة خيارات الخصوصية المتاحة من خلال إشعار ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات الخصوصية المعروضة على الموقع. كما يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، إلا أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية قد يؤثر في عمل الموقع أو صفحة إتمام الشراء.

كيفية الإفصاح عن البيانات الشخصية

قد نفصح عن البيانات الشخصية فقط عندما يكون ذلك مطلوبًا بصورة معقولة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك الإفصاح إلى:

Shopify، التي تستضيف متجرنا الإلكتروني وتقدم له الدعم.
بوابات الدفع والبنوك ومزودي المحافظ الرقمية ومقدمي خدمات التقسيط أو التمويل.
شركات التوصيل ومقدمي الخدمات اللوجستية والمستودعات وشركاء تنفيذ الطلبات.
مقدمي خدمات تقنية المعلومات والاستضافة والتخزين السحابي والأمن السيبراني والتحليلات وخدمة العملاء ومكافحة الاحتيال.
مقدمي خدمات التسويق والإعلانات، عندما يسمح النظام بذلك ومع مراعاة متطلبات الموافقة المطبقة.
المستشارين المهنيين والمدققين وشركات التأمين والممثلين القانونيين والمستشارين التنظيميين.
الجهات الحكومية والجهات التنظيمية والمحاكم وجهات إنفاذ النظام أو أي أطراف أخرى عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.
أي مشترٍ أو مستثمر أو خلف قانوني فعلي أو محتمل أو مستشار مهني، فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو بيع كامل النشاط التجاري أو جزء منه، مع مراعاة ضمانات السرية والحماية النظامية المناسبة.
أي أطراف أخرى عندما تطلب منا الإفصاح عن المعلومات أو تمنحنا موافقة صحيحة على ذلك.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية مقابل مبالغ مالية.

يُتوقع من مقدمي الخدمات معالجة البيانات الشخصية فقط للأغراض المصرح بها وتطبيق تدابير مناسبة للمحافظة على السرية والأمان وحماية البيانات.

العلاقة مع Shopify

تستضيف Shopify متجر جوفنتو الإلكتروني. وقد يتم نقل المعلومات المقدمة من خلال الموقع إلى Shopify ومقدمي خدماتها المعتمدين ومعالجتها من قبلهم، بهدف تشغيل منصة التجارة الإلكترونية وتأمينها ودعمها وتطويرها.

بالنسبة إلى بعض خدمات Shopify وخصائصها المتقدمة، قد تعالج Shopify معلومات عن تفاعلك مع جوفنتو ومتاجر أخرى تستخدم Shopify لأغراض تحددها Shopify بصورة مستقلة.

يمكنك الاطلاع على ممارسات Shopify من خلال:

سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

بوابة الخصوصية لدى Shopify:
https://privacy.shopify.com/en

يجب تقديم الطلبات المتعلقة بالمعلومات التي تتحكم فيها جوفنتو مباشرةً إلى جوفنتو باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه. أما الطلبات المتعلقة بالمعلومات التي تعالجها Shopify بصورة مستقلة، فقد يلزم تقديمها من خلال بوابة الخصوصية لدى Shopify.

نقل البيانات خارج المملكة

قد تقوم Shopify وبعض مقدمي خدماتنا بمعالجة البيانات الشخصية أو حفظها خارج المملكة العربية السعودية.

عند نقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها خارج المملكة، سنتخذ خطوات معقولة لضمان إجراء النقل باستخدام آلية يسمح بها النظام، وتطبيق الضمانات المطلوبة بموجب أنظمة ولوائح حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة من أجل:

تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات المطلوبة.
إدارة حسابات العملاء والاحتفاظ بسجلات المعاملات.
معالجة طلبات الاسترجاع واسترداد المبالغ والضمان وخدمة العملاء.
الوفاء بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والتنظيمية والنظامية.
منع الاحتيال وحماية حقوقنا النظامية.
معالجة الشكاوى أو النزاعات أو المطالبات القانونية.

تعتمد مدة الاحتفاظ المطبقة على طبيعة المعلومات والغرض الذي جُمعت من أجله ومدة علاقتنا بك وأي متطلبات نظامية أو تنظيمية.

عندما لا تعود البيانات الشخصية مطلوبة ولا يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها، سنحذفها أو نتلفها أو نخفي هويتها باستخدام تدابير مناسبة. وقد تبقى بعض المعلومات مؤقتًا ضمن نسخ احتياطية آمنة إلى أن يتم حذف تلك النسخ أو استبدالها وفقًا لإجراءات الاحتفاظ المعتادة.

الأمان

نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع إلكتروني أو عملية نقل إلكتروني أو نظام تخزين. وأنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابك، ويجب عدم مشاركة كلمة المرور أو بيانات الوصول مع أي شخص آخر.

يُرجى عدم إرسال بيانات بطاقات الدفع الكاملة أو كلمات المرور أو وثائق الهوية أو غيرها من المعلومات الحساسة من خلال قنوات تواصل غير آمنة، ما لم تُطلب منك تحديدًا من خلال إجراء معتمد وآمن.

بيانات الأطفال

خدمات جوفنتو غير مخصصة لاستخدام الأطفال مباشرةً من دون مشاركة أحد الوالدين أو الولي النظامي.

لا نجمع عن علم البيانات الشخصية للأطفال لأغراض لا تتعلق بإتمام معاملة مصرح بها أو تقديم خدمة مطلوبة. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدم بيانات شخصية دون تصريح مناسب، فيُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.

حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

مع مراعاة الأنظمة السعودية المطبقة وأي قيود نظامية، قد تكون لك الحقوق التالية:

معرفة كيفية معالجة بياناتك الشخصية وأسباب معالجتها.
طلب الوصول إلى البيانات الشخصية المحفوظة عنك.
طلب نسخة واضحة ومقروءة من بياناتك الشخصية.
طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة أو استكمالها أو تحديثها.
طلب إتلاف البيانات الشخصية التي لم تعد مطلوبة، عندما يسمح النظام بذلك.
سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية أو تقديم شكوى بشأنها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر info@alliant.sa. ويُرجى وصف طلبك بوضوح وتقديم معلومات كافية تمكّننا من تحديد السجلات ذات الصلة.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة الطلب. وسنرد خلال المدة المطلوبة بموجب الأنظمة المطبقة. وقد يتم تقييد بعض الطلبات أو رفضها عندما يكون الاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها مطلوبًا نظامًا أو ضروريًا للمطالبات القانونية أو مسموحًا به بموجب اللوائح المطبقة.

لن نعاملك بصورة تمييزية بسبب ممارستك لحقوقك النظامية المتعلقة بالبيانات الشخصية.

مواقع وخدمات الأطراف الأخرى

قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو مزودي خدمات دفع أو خدمات تمويل أو خدمات توصيل أو منصات تواصل اجتماعي أو خدمات أخرى تديرها أطراف خارجية.

لدى هذه الأطراف سياسات خصوصية خاصة بها، وتتحمل مسؤولية ممارسات معالجة البيانات لديها. ولا تتحمل جوفنتو مسؤولية خصوصية أو أمان أو دقة أو محتوى مواقع وخدمات الأطراف الأخرى التي لا نتحكم فيها.

يجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية المطبقة لدى الطرف الآخر قبل تقديم بياناتك الشخصية إلى أي خدمة خارجية.

الشكاوى

إذا كان لديك استفسار أو شكوى بشأن طريقة معالجة جوفنتو لبياناتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا أولًا عبر info@alliant.sa حتى نتمكن من التحقق من الأمر والرد عليك.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» من خلال منصة حوكمة البيانات الوطنية، وفقًا للإجراءات والمدد الزمنية المطبقة لديها:

https://dgp.sdaia.gov.sa