الأسئلة الشائعة

جوفنتو متجر إلكتروني سعودي تديره شركة أليانت ومقره الدمام. يوفر المتجر تلفزيونات، وشاشات كمبيوتر، وإلكترونيات، وأجهزة منزلية، وإكسسوارات، ومنتجات شبكات، وبعض المستلزمات المنزلية المختارة. يختار العملاء جوفنتو لما يقدمه من معلومات واضحة عن المنتجات، وأسعار تنافسية وشفافة، وتوصيل إلى جميع أنحاء السعودية، وخدمة عملاء ودعم ما بعد البيع بسهولة.

فيسيو علامة تجارية سعودية للإلكترونيات الاستهلاكية مملوكة لشركة أليانت، ولا ترتبط بشركة VIZIO Inc. الأمريكية المصنّعة للتلفزيونات. تورّد أليانت منتجات فيسيو إلى متاجر ومعارض التجزئة في مختلف مناطق السعودية، بينما توفر جوفنتو، وهي متجر إلكتروني تديره أليانت، إمكانية الشراء عبر الإنترنت. تقدم فيسيو تلفزيونات وإلكترونيات مختارة للسوق السعودي بمقاسات شاشات وأنظمة تشغيل ومواصفات مختلفة. وتشمل إلكترونيات فيسيو المؤهلة المشتراة من جوفنتو ضماناً لمدة سنتين ودعماً محلياً لما بعد البيع.

تصفح موقع jovento.com، واختر المنتج والخيارات المطلوبة، ثم أضفه إلى سلة التسوق. راجع طلبك، وأدخل بيانات التوصيل، واختر إحدى طرق الدفع المتاحة، ثم أكمل عملية الدفع. سيصلك تأكيد الطلب بعد إتمامه بنجاح.

تقبل جوفنتو مدى، وفيزا، وماستركارد، وApple Pay، وSTC Pay، وتابي، وتمارا. ستظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب قيمة الطلب ومتطلبات الأهلية لدى مزود خدمة الدفع.

التوصيل القياسي مجاني إلى جميع أنحاء السعودية للطلبات بقيمة 100 ريال أو أكثر بعد تطبيق الخصومات. للطلبات التي تقل قيمتها عن 100 ريال، ستظهر رسوم التوصيل عند إتمام الطلب وقبل الدفع.

تُجهّز الطلبات وتُشحن عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الدفع بنجاح. يستغرق التوصيل القياسي عادةً نحو 5 إلى 7 أيام عمل بعد شحن الطلب. عند توفر معلومات التتبع، قد يُرسل رقم التتبع أو رابطه إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المقدم مع الطلب.

تواصل مع خدمة عملاء جوفنتو فوراً إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك أو إلغائه. ستحاول جوفنتو تنفيذ طلبك، ولكن لا يمكن ضمان التعديل أو الإلغاء بعد بدء معالجة الدفع أو تجهيز الطلب أو شحنه. إذا تم تسليم الطلب بالفعل إلى شركة الشحن، فقد يلزمك استلامه ثم تقديم طلب استرجاع وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال لدى جوفنتو.

يمكن للعملاء طلب استرجاع منتج مؤهل خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استُخدم أو رُكّب أو عُدّل أو تضرر أو تم الانتفاع به بأي صورة أخرى. يجب أن يكون المنتج كاملاً مع ملحقاته وإثبات الشراء، وأن يُعاد في عبوته الأصلية قدر الإمكان. في حال تغيير الرأي أو الخطأ في الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الاستلام المعتمدة لإعادة المنتج حيثما يسمح النظام بذلك. توضح سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى جوفنتو الشروط والاستثناءات الأخرى.

تواصل مع جوفنتو في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب. زودنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة أو مقطع فيديو للمنتج والعبوة وملصق الشحن. يساعد الإبلاغ خلال 48 ساعة على التحقيق في المشكلة بسرعة، ولا يحد من حقوقك بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها.

تشمل أجهزة التلفزيون وشاشات الكمبيوتر والأجهزة المنزلية وغيرها من المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية المؤهلة التي تبيعها جوفنتو ضماناً لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع، ما لم تُذكر مدة ضمان أطول في صفحة المنتج أو العبوة أو مستند الضمان أو الفاتورة. ولا تشمل المنتجات غير الإلكترونية، بما في ذلك حوامل التلفزيون وقواعده وأدوات التنظيف والإكسسوارات المشابهة، ضماناً تلقائياً لمدة سنتين ما لم تُذكر تغطية ضمان محددة.

لطلب دعم الضمان، تواصل مع خدمة عملاء جوفنتو وقدم رقم الطلب أو فاتورة الشراء واسم المنتج وموديله ووصفاً واضحاً للمشكلة. وقد يُطلب منك أيضاً إرسال صور أو مقاطع فيديو للمساعدة في تقييم المشكلة.