ضمان المنتجات

آخر تحديث: 2 أغسطس 2026

تدير شركة أليانت متجر جوفنتو. وتوضح هذه السياسة نطاق الضمان وإجراءات خدمات ما بعد البيع للمنتجات المشتراة من خلال jovento.com.

بالنسبة إلى الطلبات المقدمة من خلال نون أو أمازون أو أي منصة بيع رسمية أخرى، فيجب عادةً تقديم طلب الضمان عبر المنصة نفسها، وقد يخضع الطلب أيضًا لإجراءات تلك المنصة.

نطاق الضمان

تشمل أجهزة التلفزيون والشاشات والأجهزة المنزلية وغيرها من المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية المؤهلة التي تبيعها جوفنتو ضمانًا لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع، ما لم يتم تأكيد مدة ضمان أطول في صفحة المنتج أو العبوة أو وثيقة الضمان أو الفاتورة.

يبدأ الضمان من تاريخ الشراء أو التوصيل الموضح في سجلات البيع ذات الصلة، بحسب ما ينطبق وفقًا للأنظمة السعودية.

لا تشمل المنتجات غير الإلكترونية، مثل حوامل التلفزيون والقواعد وأدوات التنظيف والإكسسوارات المشابهة، ضمانًا تلقائيًا لمدة سنتين، ما لم يُذكر وجود ضمان محدد في صفحة المنتج أو الفاتورة.

لا يحد أي حكم في هذه السياسة من أي ضمان إلزامي أو حق للمستهلك تقرره أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.

ما يشمله الضمان

يشمل الضمان عيوب التصنيع التي يتم التحقق منها وتظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال مدة الضمان المطبقة.

بحسب طبيعة العيب والأنظمة المطبقة، قد تشمل المعالجة المتاحة ما يلي:

الفحص والتشخيص الفني.
إصلاح عيب التصنيع.
استبدال الأجزاء المعيبة.
استبدال المنتج عند الاقتضاء.
استرداد قيمة الشراء المطبقة عند الاقتضاء.
أي معالجة أخرى تقررها الأنظمة السعودية.

يجوز لجوفنتو أو شركة أليانت تكليف مقدم خدمة معتمد أو مورد أو مصنع أو مختص فني بفحص المنتج أو إصلاحه.

متطلبات تقديم طلب الضمان

لتقديم طلب ضمان، ينبغي للعميل تزويدنا بما يلي:

رقم طلب جوفنتو أو الفاتورة أو أي إثبات شراء آخر مقبول.
طراز المنتج ورقمه التسلسلي، إن وجد.
وصف واضح للمشكلة المبلغ عنها.
صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة عندما يكون ذلك مطلوبًا بصورة معقولة.
بيانات التواصل مع العميل وموقع التوصيل.
أي معلومات إضافية تكون مطلوبة بصورة معقولة لإجراء التشخيص الفني.

يجب أن يحتفظ المنتج برقمه التسلسلي الأصلي أو ملصق التعريف أو ختم الضمان، بحسب ما ينطبق. وقد يؤثر فقدان أي معرّف أو تغييره في قدرتنا على التحقق من المنتج وطلب الضمان.

لا يؤدي فقدان العبوة الأصلية تلقائيًا إلى إلغاء مطالبة صحيحة تتعلق بعيب تصنيع. ومع ذلك، يجب على العميل تغليف المنتج بطريقة آمنة عند الحاجة إلى نقله.

الفحص الفني

لا يعني تقديم طلب الضمان تلقائيًا تأكيد وجود عيب تصنيع.

قد تبدأ جوفنتو بمحاولة معالجة المشكلة عن بُعد، ثم قد ترتب فحص المنتج أو استلامه أو توصيله إلى مركز صيانة أو استخدام أي وسيلة تقييم أخرى مناسبة.

يحدد الفحص ما يلي:

ما إذا كان هناك عيب تصنيع.
ما إذا كان المنتج لا يزال ضمن مدة الضمان.
ما إذا كانت المشكلة المبلغ عنها مشمولة بالضمان.
ما إذا كان الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو أي معالجة أخرى هو الإجراء المناسب.
ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو ضرر خارجي أو تركيب أو برنامج أو توافق أو سبب آخر.

إذا لم يتم العثور على عيب مشمول بالضمان، فستوضح جوفنتو نتيجة الفحص والخيارات المتاحة.

استثناءات الضمان

لا يشمل الضمان عادةً الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:

الحوادث أو سوء الاستخدام أو الاستخدام غير السليم أو الإهمال أو التعامل غير الصحيح.
الأضرار المادية أو الصدمات أو تشقق الشاشات أو الانحناء أو السقوط.
التعرض للسوائل أو الرطوبة الزائدة أو التآكل أو الحريق أو الرمال أو الغبار أو الحشرات أو الآفات.
الاستخدام مع جهد كهربائي غير مناسب أو تيار كهربائي غير مستقر أو ارتفاع مفاجئ في الجهد أو محولات غير صحيحة.
التركيب أو الإصلاح أو التعديل أو فتح المنتج بواسطة شخص غير مصرح له، متى تسبب ذلك في المشكلة أو ساهم فيها.
عدم اتباع تعليمات تشغيل المنتج أو سلامته أو صيانته أو تركيبه.
استخدام المنتج لغرض أو في بيئة لم يُصمم من أجلهما.
الاستهلاك الطبيعي أو التدهور الشكلي الذي لا يؤثر في التشغيل الطبيعي للمنتج.
الانخفاض الطبيعي في أداء البطاريات والفلاتر والمصابيح وغيرها من المكونات الاستهلاكية نتيجة الاستخدام العادي.
فقدان البيانات أو كلمات المرور أو الحسابات أو التطبيقات أو الاشتراكات أو المحتوى الذي ثبته العميل.
الأضرار التي تحدث أثناء نقل غير مصرح به أو نتيجة التغليف غير المناسب.
الأحداث أو الظروف الخارجية التي لا تنتج عن عيب تصنيع.

لا يُطبق أي استثناء إلا بالقدر الذي تسبب فيه الحدث المستثنى في المشكلة المبلغ عنها أو ساهم فيها. ولن يُستخدم الاستثناء لرفض عيب تصنيع آخر تم التحقق منه ولا علاقة له بالحدث المستثنى، أو لرفض أي حق آخر تحميه الأنظمة السعودية.